FAQ Boutique

Foire aux questions pour la boutique

 

1) Changement de l'adresse de livraison/facturation - Encodage du point de relais Kiala

2) Changer l'adresse de livraison en cours d'achat

3) Vider son panier

4) Je ne trouve plus l'option de livraison par la poste !

5) Le bouton "Recalculer le panier" ne fonctionne plus !

 


 

1) Comment avoir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation  ? (utile pour les livraisons en point relais Kiala / Mondial Relay)

 

Les adresses sont paramétrables dans la partie "Votre compte" en cliquant sur "+ Nouvelle adresse" comme sur l'image ci-dessous :

Indication de l'ajout d'adresse

Entrons ici l'adresse d'un point Kiala (inventé pour l'exemple). Attention que vous n'avez pas besoin d'encoder de point Kiala si vous voulez que le colis vous soit livré par la poste !

  • Les lignes Nom et Prénom doivent bien entendu contenir votre nom et votre prénom (oui, merci Captain Obvious !)
  • La ligne Adresse doit contenir le nom de rue et le numéro du point relais Kiala obtenu ici (cliquez pour voir) pour la Belgique et le Luxembourg et ici (cliquez pour voir) pour la France. Ci-dessous, une capture d'écran modifiée pour correspondre à notre exemple, vous montrant les informations tirées du site de Kiala :

Exemple Kiala

  • Remarquez que la ligne "Ligne 2" a été utilisée pour renseigner qu'il s'agit d'un point relais Kiala et que le numéro de relai visible entre parenthèses sur l'image ci-dessus a aussi été mis : Kiala K99999
  • Code Postal étant aussi celui du point relais Kiala
  • Ville étant également celle du point Kiala, ainsi que le pays !

 

L'adresse du point Mondial Relay doit simplement être entrée dans la ligne "Adresse"

Les cases "Adresse de livraison par défaut" et "Adresse de facturation par défaut sont laissées non cochées. Pour la 1e, la cocher fait simplement que vous n'avez pas à la choisir lors de votre commande. Pour la facturation, c'est votre adresse personnelle de domicile qui doit figurer.

Pour ajouter votre adresse personnelle pour la facturation, reprennez le formulaire d'encodage d'adresse en cliquant à nouveau sur "Nouvelle adresse"

 


 

 

2) Je souhaite me faire livrer via Kiala mais je n'ai pas encodé l'adresse du point relais avant de remplir mon panier. Le système ne me propose que mon adresse de domicile. Que faire ?

A tout moment, vous savez retourner dans les menus qui ont été présentés ci-dessus en cliquant sur "Votre compte"

Suivez alors les étapes du point 1 pour rajouter l'adresse du point Kiala. Après, il vous suffit de retourner dans le panier pour sélectionner la bonne adresse.

Il est également possible de changer les adresses dans l'étape de validation du panier, comme indiqué sur l'image ci-dessous. Il vous suffit alors de suivre les instructions du point 1 !

 


 

 

3) J'ai fait une erreur et le contenu de mon panier n'est pas ce que je veux. Comment le vider ?

Votre panier peut être vidé en cochant la case "Supprimer" et en cliquant soit sur "Recalculer le panier" ou "Valider le panier" comme sur l'image ci-dessous. Votre panier sera alors automatiquement vidé !
 

 

4) Je ne trouve plus l'option de livraison par la poste !

Pour des raisons d'impossibilité momentanée d'envoi sans devoir augmenter davantage les frais d'envoi, la livraison postale a pour le moment été désactivée. Celle-ci sera réactivée quand l'auteur pourra à nouveau faire les déplacements requis.

Il est à noter que l'envoi par point relais présente plus de facilités au niveau de la réception du colis puisque vous allez le chercher au point relais quand ça vous arrange le plus !

 

 

5) Le bouton "Recalculer le panier" ne fonctionne plus !

En cas de problème avec le système de recalcul du panier (impossibilité de changer le pays, la quantité), veuillez rafraichir la page de votre navigateur.

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